GetYourGuide vs Civitatis vs Viator: ¿quién se queda con más comisión en 2026?
Comparativa real de comisiones de GetYourGuide, Civitatis y Viator para operadores turísticos, con tabla, ejemplo numérico y recomendación por tipo de negocio.
Si tienes un tour, lo normal es que estés en al menos uno de los tres grandes marketplaces: GetYourGuide, Civitatis o Viator. La pregunta que recibo más en LinkedIn de operadores es: "¿cuál se queda con menos comisión?". La respuesta es más larga que un porcentaje. En este artículo te explico la comisión oficial, la comisión real, qué tipo de tráfico te trae cada uno y cuál te conviene según tu perfil.
Comisiones oficiales (% por reserva)
Estos son los rangos típicos que verás en los contratos en 2026:
| Marketplace | Comisión base | Visibilidad / Boost extra | Pago mínimo | Plazo de pago |
|---|---|---|---|---|
| GetYourGuide | 20–25 % | +3–7 % (Preferred) | 50 € | T+30 días |
| Civitatis | 18–25 % | +2–5 % (visibilidad) | 30 € | T+30 días |
| Viator | 22–30 % | +5–10 % (Accelerator) | 100 USD | T+30 a T+45 días |
Como ves, las cifras "oficiales" se solapan. Lo que cambia es la mecánica.
Comisiones reales con visibilidad
En la práctica, estar dentro del programa de visibilidad no es opcional: si tu competencia paga, tú desapareces. Eso convierte las cifras de arriba en estos rangos efectivos:
- GetYourGuide: 23–32 % efectivo
- Civitatis: 20–30 % efectivo
- Viator: 27–40 % efectivo (es el más caro, sobre todo para operadores fuera de USA)
Civitatis suele ser el más barato de los tres en mercados hispanohablantes. Viator, el más caro pero el que más tráfico te trae si vendes a turistas norteamericanos.
Quién gana en margen: ejemplo con tour de 60 €
Tomemos un tour de 60 €/persona, una reserva de 4 pax (240 € PVP), comisión efectiva del rango medio:
| Marketplace | Comisión efectiva | Te queda bruto |
|---|---|---|
| Civitatis | 25 % | 180,00 € |
| GetYourGuide | 28 % | 172,80 € |
| Viator | 33 % | 160,80 € |
La diferencia entre el más barato (Civitatis) y el más caro (Viator) es de 19,20 € por reserva. Si vendes 80 reservas/mes, son 1.536 €/mes que decides regalar al elegir uno u otro.
Quién gana en visibilidad: tipo de tráfico
El precio no lo es todo. Cada uno te trae un cliente distinto:
- GetYourGuide — Mucho tráfico europeo, británico y alemán. Tickets medios. App muy usada por viajeros frecuentes.
- Civitatis — Líder absoluto en tráfico hispanohablante (España, México, Argentina). Si vendes en Madrid, Barcelona, Cancún o CDMX, su tráfico es desproporcionadamente bueno.
- Viator — Propiedad de Tripadvisor. Tráfico fundamentalmente norteamericano. Tickets más altos. Imprescindible si vendes a turistas USA.
Recomendación por perfil de operador
No hay una respuesta única. Estos son los patrones que veo:
Si vendes en una capital española y tus clientes son europeos:
- Empieza por Civitatis (mejor margen) y GetYourGuide (volumen). Olvida Viator si no tienes mucho tráfico USA.
Si vendes en una zona muy turística USA-driven (Roma, París, Barcelona, NYC, México):
- Necesitas los tres. Asume que Viator se va a quedar con más, pero te trae al cliente que paga más.
Si vendes a viajeros locales o de proximidad:
- Sal del marketplace cuanto antes. El margen del cliente local no aguanta un 30 % de comisión.
Si vendes una experiencia premium (>150 €/persona):
- Concéntrate en GetYourGuide y construye canal directo. Civitatis tiene menos producto premium; Viator se queda demasiado margen.
Cómo reducir tu dependencia de cualquiera de los tres
La parte que casi nadie hace bien: no tienes por qué elegir entre marketplaces. La pregunta correcta es qué % de tus ventas viene de cada uno y qué % viene de canales propios.
Lo que funciona en operadores que crecen sin ahogarse en comisiones:
- Diversifica entre los tres marketplaces según tu mix de clientes.
- Construye en paralelo tus canales físicos: hoteles, guías freelance, flyers, free tours. Cada uno con un código QR único y trakeable.
- Mide cada mes el % directo vs marketplace. El objetivo razonable es llegar a 40 % directo / 60 % marketplace en 12 meses.
Para el paso 2, Outvia es la herramienta diseñada exactamente para eso: te da una página de reserva con tu marca y un QR único por canal físico (Hotel Sol, Guía Marta, Flyer Puerto). Cuando alguien escanea y reserva, el dinero entra directo en tu cuenta — 0 % de comisión — y ves en un dashboard qué canal te está convirtiendo mejor. El plan principal cuesta 29 €/mes y se amortiza con la primera reserva directa que ya no pasa por GetYourGuide, Civitatis o Viator.
En una frase
No existe el marketplace barato; existe el marketplace que mejor te encaja según el tráfico que necesitas. Pero ninguno de los tres debería ser el dueño del 100 % de tus ventas. El objetivo de cualquier operador que quiera durar es bajarles el peso por debajo del 60 % en su negocio.
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